Întrebări Frecvente

Nu avem un showroom fizic disponibil. Cu toate acestea, vă stăm la dispoziție pentru a vă ajuta în orice fel putem. Vă rugăm să ne contactați și vă vom oferi asistență în legătură cu orice întrebări sau solicitări aveți.

Există două modalități prin care puteți plasa o comandă:

1. Online: Puteți adăuga produsele dorite în coșul de cumpărături de pe site-ul nostru și finalizați comanda online. Urmați instrucțiunile afișate pe site pentru a finaliza procesul de plată și pentru a introduce informațiile necesare pentru livrare.

2. Telefonic: Dacă preferați să plasați comanda prin telefon, puteți suna la numărul 0739 801 802 de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00. Echipa noastră vă va asista în plasarea comenzii și vă va oferi suportul necesar.

După plasarea unei comenzi, veți primi un email de confirmare în cel mai scurt timp posibil. În maxim 3 ore de la plasarea comenzii, un reprezentant al nostru vă va suna pentru a confirma comanda și pentru a stabili detaliile finale referitoare la livrare.

Recomandăm crearea unui cont, deși nu este obligatoriu. Acest lucru facilitează procesul de comandă ulterior, oferindu-vă acces mai ușor și rapid la informații despre produsele și ofertele noastre. De asemenea, clienții înregistrați pe platforma noastră pot beneficia de acces la promoții și evenimente speciale.

Da, toate comenzile beneficiază de livrare gratuită în toată țara până în fața casei, sau la locul în care livratorul considera livrarea produsului finalizată.

Livrările sunt programate doar în zilele lucrătoare, iar înainte de primirea coletului, un reprezentant al firmei de curierat vă va contacta pentru a confirma prezența la adresa de livrare specificată în formularul de comandă.

Durata estimată a livrării variază în funcție de produs, deoarece fiecare produs este realizat de producători diferiți. Sub fiecare produs în parte, veți găsi menționată durata medie de livrare specifică. Vă rugăm să verificați această informație pentru produsul sau produsele dorite înainte de a plasa comanda.

Toate produsele beneficiază de o garanție de 24 de luni. În cazul în care întâmpinați orice problemă sau defect în acest interval de timp, vă asigurăm că vă vom oferi asistență și soluții adecvate. Ne angajăm să vă sprijinim în rezolvarea oricăror situații neplăcute și să vă oferim suportul necesar.

Pentru achiziționarea produselor, vă oferim următoarele opțiuni de plată:

1. Transfer bancar: Puteți efectua plata prin transfer bancar utilizând informațiile pe care vi le vom furniza, cum ar fi contul bancar și detalii suplimentare.

2. Plată cu cardul bancar: Aveți posibilitatea de a plăti direct cu cardul bancar, folosind platforma noastră securizată de plată online. Această opțiune este disponibilă pe pagina fiecărui produs.

3. Plată în numerar la livrare: Aveți posibilitatea să achitați în numerar contravaloarea produselor la momentul livrării. Vă rugăm să rețineți că suma maximă acceptată pentru plata în numerar la livrare este de 2,000 RON.

Vă asigurăm că vom furniza toate informațiile și instrucțiunile necesare pentru fiecare opțiune de plată în momentul în care veți finaliza comanda.

Produsele sunt livrate demontate și sunt însoțite de accesorii și instrucțiuni de asamblare, însă nu oferim servicii de montaj. Vă recomandăm să urmați cu atenție instrucțiunile furnizate pentru a asambla corect produsul. În cazul în care întâmpinați dificultăți, vă stăm la dispoziție pentru a oferi asistență și clarificări suplimentare.

Toate prețurile produselor noastre sunt afișate alături de fiecare produs în parte. Dacă există opțiuni suplimentare care afectează prețul, acestea vor fi ajustate automat, iar site-ul se va actualiza în consecință. Prețurile indicate includ TVA, iar livrarea este gratuită în toată România până în fața casei, adică la locul în care livratorul considera produsul livrat.

Vom asigura livrarea gratuită a mobilei până la cea mai apropiată zonă accesibilă pentru mașina noastră de livrare. De la acel punct, vă va reveni responsabilitatea să transportați mobila în interiorul casei sau apartamentului dvs.

Pentru a remedia situația în cazul în care ați primit produsul cu defecte, daune sau cu piese lipsă, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon indicat [nr de telefon] sau prin email la [email protected]. Menționați numărul piesei lipsă sau deteriorate conform instrucțiunilor și trimiteți o fotografie prin email la [email protected]. Vom transmite aceste informații mai departe către producător. Conform politicilor noastre, producătorul este obligat să înlocuiască piesa într-un termen de 30 de zile de la înregistrarea reclamației. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați detalii suplimentare pe pagina de termeni si condiții

Pentru a solicita returnarea produsului, vă rugăm să ne anunțați prin email la [email protected] sau prin telefon la numărul [nr de telefon]. Asigurați-vă că produsul nu a fost asamblat și este în continuare în cutiile originale. După ce produsul ajunge la noi și este evaluat conform politicii noastre de returnare, banii vor fi returnați prin transfer bancar în contul dvs. Pentru informații suplimentare, vă invităm să consultați detaliile noastre despre politica de returnare .

În magazinul online www.ourplace.ro, acceptăm plăți cu cardurile de debit sau credit emise sub siglele Visa sau Mastercard. Pentru procesarea plăților cu cardul, utilizăm serviciul Euplatesc. Toate informațiile referitoare la achizițiile cu cardul sunt transmise într-o formă criptată, prin intermediul unei conexiuni securizate, pentru a preveni accesul neautorizat al terțelor părți la aceste informații sensibile. Ne luăm măsuri de securitate pentru a vă proteja datele personale și a vă oferi un mediu de plată sigur.